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Las Compras en Línea

 

Si no está satisfecho con el producto que ha comprado, puede cambiar o devolver el producto y obtener un reembolso correspondiente al valor del producto. El plazo de cambio o devolución es de 10 días hábiles, a contar desde el día en que el producto llega a tu domicilio.

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Las Compras en Tienda

 

Si no está satisfecho con el producto que compró, puede cambiarlo a otro producto de la tienda. El plazo de cambio es de 10 días hábiles, a contar desde la fecha de compra.

 

En ambos casos, el producto a cambiar debe contar con su boleta y nuevo, lo que significa que debe estar en el empaque original y utilizado en las mejores condiciones (como se entregó en el momento de la venta), de lo contrario el cambio del producto deberá ser rechazado.

 

¿Tengo que devolver el paquete? Tienes 2 posibilidades: 1) Reembolso del importe comprado online: Siempre que estos artículos no hayan sido instalados o utilizados, si lo solicita, podemos reembolsar el importe de su pedido. 2) Los productos se pueden comprar online y cambiar en tiendas físicas: siempre que haya stock, puede cambiar productos de otros tamaños o modelos. Nota importante: Si la etiqueta o el embalaje están dañados, el producto comprado no puede devolverse ni cambiarse, a menos que haya sufrido daños durante el transporte o el origen del producto sea defectuoso.

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¿Quién es responsable del costo de devolución? * El producto debe ser devuelto dentro del plazo (10 días hábiles) estimado por SERNAC. * El producto debe devolverse a la caja / paquete original para evitar daños. Después de recibir el formulario de devolución de impuestos en nuestra oficina y verificar su estado, reembolsará su dinero mediante transferencia bancaria. Tenga en cuenta que solo si cometemos un error al enviarle el producto, los costos de devolución y reemplazo son nuestra responsabilidad.

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Si el producto devuelto no cumple con las condiciones especificadas en la política de devolución, nos reservamos el derecho a negarnos a reemplazar el producto. ¿Cómo puedo devolver un artículo? * Para tramitar una devolución o cambio, envíenos un correo electrónico a ventas@activotrack.com, el cual contiene su número de pedido, correo electrónico, y díganos el motivo de la devolución.

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APLICACIÓN DE GARANTÍA

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1.- Productos Nuevos Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor

Todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente puede informar a Activotrack e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.  Todos los productos que ofrecemos tienen una garantía mínima de 3 meses.

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2.- Productos Nuevos Garantía del fabricante

Toda garantía ofrecida por más de tres meses, se denomina “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reposición del producto. Es decir, si pasados los primeros 3 meses y hasta el término del mes indicado, tu producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar reposición del producto a través de nuestro servicio al cliente de la página web.

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3.- Productos de segunda selección o Liquidación

Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y sólo tendrán garantía de funcionamiento indicado expresamente al momento de la compra. Estos productos son debidamente informados y publicados como de segunda selección o en liquidación.

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4.- Diagnóstico

Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de Activotrack Store o el que ésta designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.

Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado del fabricante, el servicio técnico de Activotrack Store o aquel que éste designe, según sea el caso.

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5.- Plazos

Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.

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6.- Gastos

Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.

En el caso de garantía legal (3 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el Servicio Técnico autorizado o el Servicio Técnico de Activotrack Store o el que éste designe, en cuyo caso se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).

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7.- Producto de Reemplazo

Activotrack no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.

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Servicio Técnico

Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de Activotrack. El tiempo de espera variará según el tiempo de gestión del servicio técnico de cada marca. Nuestro tiempo promedio de gestión es de 15 días hábiles, y su garantía será procesada dentro de ese día hábil, y luego se hará una respuesta de aceptación o rechazo. Nos comprometemos  a reparar, reemplazar o efectuar la correspondiente devolución si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación teniendo en cuenta que la decisión final es del fabricante. En el caso de un defecto de fabricación todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de nosotros.

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8.- Productos adquiridos por promoción

En caso que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado el que será constatado por ActivoTrack Store. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.

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